La gestion des conflits

Objectifs :
Savoir gérer des comportements difficiles dans le cadre de relations commerciales ou managériales.
Etre capable de comprendre le jeu des acteurs dans le cadre d’une relation conflictuelle.
Etre capable de maîtriser les techniques de communication interpersonnelles freinant ou favorisant le dialogue.
Etre capable de développer des stratégies de négociation adaptées aux situations rencontrées.

Pour qui ?
Chef d’entreprise, dirigeants ou responsable du personnel.

Programme :
1. LES PERCEPTIONS RECIPROQUES EN SITUATION CONFLICTUELLE
Comment chacun entre en relation,
L’importance des peurs des protagonistes,
Les signes annonciateurs,
Les systèmes de croyances,
L’observation du langage non verbal

2. LE CONFLIT COMME MODE RELATIONNEL
Les attitudes paradoxales,
Le déni,
Les positions de vie analyse transactionnelle,
Les « jeux » relationnels,
La stratégie du conflit et les enjeux immédiats et futurs,
La négociation ou manipulation

3. COMMENT PREVENIR LES SITUATIONS DE CONFLITS
L’importance de l’écoute : les attitudes de Porter,
La nécessité du cadre posé,
Le rôle de chacun et ses limites dans un système,
Les repères et la sécurité de chacun,
Préparer l’entretien, la rencontre : l’anticipation

4. COMMENT DEDRAMATISER LE CONFLIT
Les clauses à négocier,
La médiatisation : l’importance des mots et formulations,
Le recours à la méta communication : questionnement, recadrage, langage précis,
Le travail sur le corps en tension : respiration, relaxation, représentations pour ne pas rester sur une expérience négative.

Les plus :
- Apports théoriques et méthodologiques.
- La formation s’appuiera sur des situations vécues par les participants.
- Remise d’un support pédagogique

Dates et prise en charge :
Date : 22 et 23 Mars 2010
11 et 12 Octobre 2010
Lieu : A préciser
Prise en charge : Nous consulter

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Vos contacts :

Jérôme Bordes, Virginie Vernois : 05 55 20 75 20
Anne Bouillaguet : 05 55 29 95 95